Termes i condicions generals

Aquestes són les condicions generals aplicables a totes les reserves. En cas d´alguna excepció, estarà indicada a la fitxa de l´apartament.

Aquestes condicions regiran les relacions entre The Sun Places propietària de la web i les persones que facin les reserves amb nosaltres (d'ara endavant, el CLIENT).

Condicions de pagament

Saldo pendent. La quantitat pendent de pagar, dependrà de les condicions generals de cada propietari, s'haurà de fer la totalitat del pagament a la nostra web amb tots els nostres mètodes de pagament o bé el dia d'entrada a l'apartament. No haurà de pagar a ningú sense el nostre consentiment i rebrà les indicacions tant a la fitxa de l'apartament com a la confirmació.

Fiança reemborsable. Per cobrir eventuals danys a l'apartament, en arribar el client haurà d'abonar una fiança a través de targeta de crèdit l'import del qual el marcarà a la fitxa de l'apartament.

Aquesta quantitat serà retornada en finalitzar la vostra estada, sempre que es compleixin totes les condicions per fer-ho. L'haurà de fer amb targeta de crèdit. Si excepcionalment s'ha fet en efectiu, la devolució es farà per transferència i les despeses aniran a càrrec del client.

La fiança serà retinguda, totalment o parcialment, si es constaten danys a l'apartament causats pel client durant la seva estada o no respecten les normes de convivència marcades per cada propietari. Així mateix, s'aplicarà un recàrrec de neteja extra ( variarà en funció de cada apartament quan l'apartament no sigui retornat en condicions de neteja i ordre raonables ( cuina bruta, excés d'escombraries o desordre)).

Tot inclòs

L'import de la reserva inclou IVA (10%), subministraments d'aigua, energia i telecomunicacions.

No queda inclòs:

- Els serveis addicionals que el client pugui contractar.

- L'entrada a l'apartament abans de l'hora habitual (15h00) i la sortida després de l'hora límit (11h00), ni les entrades després d'una hora en concret (cada apartament marcarà les entrades i sortides) Neteja

Neteja 

Cada reserva inclou un servei de neteja final de l'estada obligatòria que serà abonat a part del preu i podrà contractar neteja diàries o setmanal en funció de cada apartament. Tots els apartaments estaran equipats amb llençols i tovalloles. Tot i això, el client és responsable de la neteja de l'apartament, de la retirada dels residus generats i de tornar-lo en condicions de neteja i ordre raonables.

Nombre d'hostes. Està prohibit allotjar a l'apartament contractat un nombre d'hostes superior al declarat a la reserva (excepte menors de 2 anys), excepte expressa autorització de The Sun Places i previ abonament de l'increment del preu.

Responsabilitat

Ús de l´apartament. En fer una reserva a la nostra web, el client i els seus acompanyants es comprometen a fer un ús adequat de l'apartament llogat, eximint en tot casThe Sun Places de qualsevol responsabilitat pels danys que pogués causar aquest ús.

Objectes de valor. The Sun Places no es fa responsable dels objectes de valor que el client porti i/o dipositi a l'apartament. Podeu contractar una assegurança addicional o mirar a la fitxa de cada apartament si disposeu de caixa forta.

Danys causats. El client serà responsable pels danys causats al pis, excepte pel que fa al desgast normal ocasionat per l'ús quotidià del pis. En cas de perdre les claus caldrà abonar les despeses derivades de la realització de còpies i/o del canvi del pany.

Altres condicions

Mascotes. Dependrà de cada apartament, consulteu la fitxa de cada apartament o poseu-vos en contacte amb el nostre departament de reserves.

Prohibit fumar. No es permet fumar als apartaments, excepte a balcons, terrasses, patis i jardins. En cas d'incomplir aquesta norma, podran ser expulsats i cobrar-los part o el total de la fiança. 

Regles específiques de l´apartament. Les regles es lliuren a l'arribada i s'establiran les pautes del bon funcionament com ara guardar silenci a certes hores, dipòsit d'escombraries. EL RESPECTE ALS ALTRES ÉS EL MÉS IMPORTANT, així com del Medi Ambient

És evident que cal respectar aquestes regles, que moltes vegades són de sentit comú i faciliten la convivència amb els altres veïns. És important respectar el descans dels veïns pel que demanem als nostres hostes no realitzar activitats sorolloses, especialment entre 22:00 i 8:00 h. També és important evitar totes aquelles accions que puguin molestar els veïns, com ara música massa alta, sorolls, etc. Les festes i l'entrada de persones no allotjades a l'habitatge estan totalment prohibides per respectar el descans dels veïns i serà motiu d'expulsió de l'apartament si no es respecta aquesta norma. És fonamental fer un bon ús de les zones comunes de l'edifici on es troba l'habitatge d'ús turístic, així com comportar-se cívicament tant a l'habitatge turístic com a l'edifici.

The Sun Places aposta fermament amb el medi ambient, totes les tovalloles , llençols etc són tractades especialment, no utilitzeu més aigua de la necessiti i apagueu tots els llums de l'apartament vostè no es troba allà. Tots sortim guanyant

Incompliment. L'incompliment greu i/o reiterat per part del client o els seus acompanyants de les condicions abans establertes atorgarà a el dret d'exigir l'abandonament immediat de l'apartament, sense cap compensació i segons les normes de cada apartament a quedar-se amb la fiança del mateix.

Reservar un apartament amb The Sun Places implica l'acceptació d'aquestes condicions generals, així com de la jurisdicció i la competència dels tribunals i jutjats de Sevilla .

Dades personals. En compliment de l'article 5, apartat 1.a), de la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, informem al client que les dades de caràcter personal que se'ns faciliti s'incorporaran a un fitxer degudament inscrit al Registre establert amb aquesta finalitat per l'Agència de Protecció de Dades, i serviran per a la prestació eficaç dels serveis que ha contractat. Només aquells empleats i proveïdors que hagin de conèixer aquestes dades amb vista a la prestació d'aquests serveis tindran accés a aquests. En qualsevol cas, el client pot exercir els drets d'accés, oposició, rectificació i cancel·lació previstos a la Llei esmentada. 

Arribada. L´entrada als nostres apartaments s´efectua a partir de les 15h00. Si voleu ingressar a l'apartament abans de l'horari establert, si us plau, poseu-nos-ho a fi d'organitzar, si fos possible, si és possible farem un esforç perquè aquest llest abans d'aquesta hora. Hi haurà un cost extra en funció de l'apartament si arribeu després de les 21:00.

Sortida. Els apartaments han de quedar lliures per a la neteja com a màxim a les 11h00. Si voleu deixar l'apartament entre les 11h00 i les 18h00, si us plau comuniqueu-nos-ho per tal d'organitzar-ho, si fos possible.

POLÍTICA DE RECLAMACIÓ

En cas de no estar satisfet amb el servei rebut, podrà comunicar-ho a través del nostre email: info@thesunplaces.com i rebrà una resposta en un període màxim de 5 dies

Si la reclamació està relacionada amb un servei que s'havia sol·licitat o estava inclòs a la reserva, però no s'ha pogut prestar ni s'ha pogut donar una alternativa (ha estat acceptada o no), es valorarà primer si ha estat per raons de força més gran, o bé, si ha estat per una incidència. Cada cas s'avalua individualment i s'oferirà una compensació en forma de cupó o reemborsament parcial, depenent de la situació en què s'hagi donat.

Si la reclamació és per motius aliens a l'empresa, no se n'oferirà cap compensació econòmica.

A la nostra oficina central disposem de full de reclamacions.

Cancel·lació i modificació de reserves

Les polítiques de cancel·lació de cada apartament determinaran el dret de rebre un reemborsament per l'estada, en cas de no poder-se presentar. El reemborsament serà efectuat en el mateix mètode de pagament en què s'ha efectuat. En el cas de ser en targeta o mitjançant transferència, serà tornat al mateix compte des del que es va realitzar. Es descomptarà entre un 5% sobre limport a tornar en concepte de despeses de gestió. I la devolució serà efectuada en un termini de 120 dies des del dia en què va ser sol·licitada, sempre que no hagi estat per causes de força major. En aquest cas el reemborsament es podria demorar.