Términos y condiciones generales - THE Sun Places
Éstas son las condiciones generales aplicables a todas las reservas. En caso de alguna excepción, estará indicada en la ficha del apartamento.
Éstas condiciones regirán las relaciones entre THE Sun Places propietaria de la web y las personas que hagan sus reservas con nosotros (en adelante, el CLIENTE).
Condiciones de pago
Saldo pendiente. La cantidad pendiente de pagar, dependerá de las condiciones generales de cada propietario, se deberá realizar la totalidad del pago en nuestra web con todos nuestros métodos de pago o bien el día de entrada en el apartamento. No deberá pagar a nadie sin nuestro consentimiento y recibirá las indicaciones tanto en la ficha del apartamento como en la confirmación.
Fianza reembolsable. Para cubrir eventuales daños en el apartamento, a la llegada el cliente deberá abonar una fianza a través de tarjeta de crédito cuyo importe lo marcará en la ficha del apartamento.
Esta cantidad será devuelta al finalizar su estancia, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones para ello. La deberá realizarse con tarjeta de crédito. Si excepcionalmente se ha hecho en efectivo, la devolución se hará por transferencia y los gastos correrán a cargo del cliente.
La fianza será retenida, total o parcialmente, si se constatan daños en el apartamento causados por el cliente durante su estancia o no respetan las normas de convivencia marcadas por cada propietario. Asimismo, se aplicará un recargo de limpieza extra ( variará en función de cada apartamento cuando el apartamento no sea devuelto en condiciones de limpieza y orden razonables ( cocina sucia, exceso de basura o desorden ).
Todo incluido
El importe de la reserva incluye el IVA (10 %), suministros de agua, energía y telecomunicaciones.
No queda incluido:- Los servicios adicionales que el cliente pueda contratar.- La entrada al apartamento antes de la hora habitual (15h00) y la salida después de la hora límite (11h00), ni las entradas después de una hora en concreto ( cada apartamento marcará sus entradas y salidas)
Limpieza
Cada reserva incluye un servicio de limpieza final de la estancia obligatoria que será abonado aparte del precio y podrá contratar limpieza diarias o semanal en función de cada apartamento. Todos los apartamentos estarán equipados con sábanas y toallas. Sin embargo, el cliente es responsable de la limpieza del apartamento, de la retirada de los residuos generados y de devolverlo en condiciones de limpieza y orden razonables.
Número de huéspedes. Está prohibido alojar en el apartamento contratado a un número de huéspedes superior al declarado en la reserva (excepto menores de 2 años), salvo expresa autorización de THE Sun Places y previo abono del incremento del precio.
Responsabilidad
Uso del apartamento. Al hacer una reserva en nuestra web, el cliente y sus acompañantes se comprometen a hacer un uso adecuado del apartamento alquilado, eximiendo en todo caso a THE Sun Places de cualquier responsabilidad por los daños que pudiese causar este uso.
Objetos de valor. THE Sun Places no se hace responsable de los objetos de valor que el cliente lleve y/o deposite en el apartamento. Podrá contratar un seguro adicional o mirar en la ficha de cada apartamento si dispone de caja fuerte.
Daños causados. El cliente será responsable por los daños causados en el piso, salvo lo que se refiere al desgaste normal ocasionado por el uso cotidiano del piso. En caso de perder las llaves deberá abonar los gastos derivados de la realización de copias y/o del cambio de la cerradura.
Otras condiciones
Mascotas. Dependerá de cada apartamento, consulte la ficha de cada apartamento o póngase en contacto con nuestro departamento de reservas.
Prohibido fumar. No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas, patios y jardines. En caso de incumplir esta norma podrán ser expulsados y cobrarles parte o el total de la fianza.
Reglas específicas del apartamento.
Las reglas se entregan a la llegada y se establecerán las pautas del buen funcionamiento como guardar silencio a ciertas horas, depósito de basura. EL RESPETO A LOS DEMÁS ES LO MÁS IMPORTANTE, así como del Medio Ambiente
Es evidente que hay que respetar estas reglas, que muchas veces son de sentido común y facilitan la convivencia con los otros vecinos. Es importante respetar el descanso de los vecinos para lo que le pedimos a nuestros huéspedes no realizar actividades ruidosas, en especial entre 22:00 y 8:00 h. También es importante evitar todas aquellas acciones que puedan molestar a los vecinos, como música demasiado alta, ruidos, etc. Las fiestas y la entrada de personas no alojadas en la vivienda están totalmente prohibidas para respetar el descanso de los vecinos y será motivo de expulsión del apartamento si no se respecta esta norma . Es fundamental hacer un buen uso de las zonas comunes del edificio donde se encuentra la vivienda de uso turístico, así como comportarse cívicamente tanto en la vivienda de uso turístico como en el edificio.
THE Sun Places apuesta firmemente con el medio ambiente, todas las toallas , sábanas etc son tratadas especialmente, no utilice más agua de la necesite y apague todas las luces del apartamento usted no se encuentra allí. Todos salimos ganando
Incumplimiento.
El incumplimiento grave y/o reiterado por parte del cliente o sus acompañantes de las condiciones antes establecidas otorgará a THE Sun Places el derecho de exigir el abandono inmediato del apartamento, sin compensación alguna y según las normas de cada apartamento a quedarse con la fianza del mismo.
Reservar un apartamento con THE Sun Places implica la aceptación de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados de Sevilla
Datos personales. En cumplimiento del artículo 5, apartado 1.a), de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos al cliente que los datos de carácter personal que se nos facilite se incorporarán a un fichero debidamente inscrito en el Registro establecido a tal fin por la Agencia de Protección de Datos, y servirán para la eficaz prestación de los servicios que ha contratado. Sólo aquellos empleados y proveedores que deban conocer tales datos en orden a la prestación de dichos servicios tendrán acceso a los mismos. En cualquier caso, el cliente puede ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación previstos en la mencionada Ley.
Llegada. La entrada a nuestros apartamentos se efectúa a partir de las 15h00. Si desea ingresar al apartamento antes del horario establecido, por favor, comuníquenoslo a fin de organizar, si fuera posible, si es posible haremos un esfuerzo para que este listo antes de esa hora. Habrá un coste extra en función del apartamento si usted llega después de las 21:00 .
Salida. Los apartamentos deben quedar libres para la limpieza como máximo a las 11h00. Si desea dejar el apartamento entre las 11h00 y las 18h00, por favor comuníquenoslo a fin de organizarlo, si fuera posible.
POLÍTICA DE RECLAMACIÓN
En el caso de no estar satisfecho con el servicio recibido, podrá comunicarlo a través de nuestro email: info@thesunplaces.com y recibirá una respuesta en un periodo máximo de 5 días.
Si la reclamación está relacionada con un servicio que se había solicitado o estaba incluido en la reserva, pero no se ha podido prestar ni se ha podido dar una alternativa (haya sido aceptada o no), se valorará primero si ha sido por razones de fuerza mayor, o bien, si ha sido por una incidencia. Cada caso se evaluará individualmente y se ofrecerá una compensación en forma de cupón o reembolso parcial, dependiendo de la situación en la que se haya dado.
Si la reclamación es por motivos ajenos a la empresa, no se ofrecerá ninguna compensación económica.
En nuestra oficina central disponemos de hoja de reclamaciones.
Cancelación y modificación de reservas
Las políticas de cancelación de cada apartamento determinarán el derecho de recibir un reembolso por la estancia, en el caso de no poder presentarse. El reembolso será efectuado en el mismo método de pago en el que se ha efectuado. En el caso de ser en tarjeta o mediante transferencia, será devuelto en la misma cuenta desde la que se realizó. Se descontará entre un 5% sobre el importe a devolver en concepto de gastos de gestión. Y la devolución será efectuada en un plazo de 120 días desde el día en que fue solicitada, siempre que no haya sido por causas de fuerza mayor. En tal caso el reembolso podría demorarse.