Termos e Condições

Termos e Condições

Termos e Condições -THE Sun Places

Estas são as condições gerais aplicáveis a todas as reservas. Se há alguma excepção, será indicado na descrição do apartamento. 

Estas condições regerão as relações entre THE Sun Places , dono do website e as pessoas que façam reservas connosco (de aqui em diante, o CLIENTE). 

Pagamento

Balanço pendente.

O montante pendente para pagar dependerá das condições gerais de cada dono, pagamento completo deverá ser feito no nosso website com todos os nossos métodos de pagamentos ou no dia de entrada no apartamento. Não deverá pagar a ninguém sem o seu consentimento e irá receber instruções tanto do apartamento como da confirmação. 

Depósito reembolsável. Para cobrir possíveis danos no apartamento, após a sua chegada o cliente deverá pagar um depósito através do seu cartão de crédito, tal montante será registado no ficheiro do apartamento. Este montante será reembolsado depois da sua estadia desde que todas as condições sejam cumpridas. Deverá ser feito através de cartão de crédito. Se excepcionalmente for feito em espécie, o reembolso deverá ser feito através de transferência e as despesas deverão ser cobertas pelo cliente. 

O depósito será retido em todo ou em parte se os danos causados ao apartamento for detetados durante a sua estadia ou se não foram respeitados as regras de coexistência marcadas por cada dono. Para além disto, uma taxa extra de limpeza (poderá variar dependendo de cada apartamento) quando este não for devolvido limpo ou numa condição razoável (cozinha suja, lixo em excesso) será aplicado.

Tudo incluído

O montante da reserva inclui IVA (10%), custos de água, luz e abastecimentos.

Não está incluído:

-Serviços adicionais que o cliente poderá requerer.

-Entrada no apartamento antes da hora usual (15h00) e saída depois da hora estabelecida (11h00) e taxas de entradas depois de um certo tempo estabelecido (cada apartamento marca a sua hora específica). 

Limpieza

Cada reserva inclui uma limpeza final da estadia mínima, o qual terá de ser pago separadamente, e uma limpeza diária ou semanal poderá ser contratada dependendo de cada apartamento. Todos os apartamentos serão equipados com toalhas e lençóis. No entanto, o cliente é responsável por limpar o apartamento, retirar o lixo criado e deixar o apartamento em condições limpas e apropriadas. 

Número de hóspedes. Está proibido alojarem-se no apartamento mais pessoas do que o indicado na reserva (excepto crianças com menos de 2 anos), excepto quando autorizado por THE Sun Places e tiver sido realizado um pagamento pelo aumento no preço. 

Cancelamento e Remarcação

Isto irá depender das condições de cancelamento de cada apartamento. 

Responsabilidade

Uso do apartamento. Quando fazendo uma reserva no nosso website, o cliente e os seus companheiros comprometem-se a fazer um uso prório do apartamento reservado, isentando em algum caso THE Sun Places qualquer responsabilidade por danos que terá sido realizado por este uso.

Itens de valor. THE Sun Places não se responsabiliza por objetos de valor que o cliente leva e/ou deixa no apartamento. Poderá adquirir um seguro adicional ou verificar na descrição de cada apartamento a fim de verificar se existe um cofre. 

Danos. O cliente é responsável por quaisquer danos causados no apartamento, excepto pelo normal desgaste causado pelo uso diário do apartamento. Se perder as chaves deverá pagar os custos de cópia destas e/ou de câmbio de fechadura. 

Outras condições

Animais de estimação. Depende de cada apartamento, verifique a página de cada apartamento ou contacte o nosso departamento de reservas.

Não fumar. Não está permitido fumar nos apartamento, excepto nas varandas, terraços, patios ou jardins. Em caso de violação desta política poderá ser expulso e cobrado total ou parcialmente o depósito. 

Regras específicas do apartamento. As regrassão entregues à chegada e diretrizes de bom desempenho, tal como manter o silêncio a certas horas, ou depósito de compostagem são estabelecidas. RESPEITO PELOS OUTROS É O MAIS IMPORTANTE, assim como o ambiente. 

Claramente devemos respeitar estas regras, o que normalmente são de senso comum e facilitam a coexistência com outros vizinhos. É importante respeitar o sono dos vizinhos, e por esta razão pedimos aos nossos clientes para absterem-se de actividade ruidosas, especialmente entre as 22:00 e as 8:00. Também é importante evitar alguma actividade que possa perturbar os vizinhos tal como música alta, ruído, etc. Festas e a entrada de pessoas que não estão alojadas no apartamento são totalmente proibidas para respeitar o descanso dos vizinhos e resultará na expulsão do apartamento se esta regra não é cumprida. É essencial fazer bom uso das áreas comuns do edifício, onde se encontra o apartamento e para se comportar civicamente tanto no apartamento como no edifício em geral. THE Sun Places é firmemente comprometido com o ambiente, todas as toalhas, lençóis, etc, são especialmente tratadas, não utilize mais água do que o necessário e desligue todas as luzes do apartamento quando está fora. Todos ganham. 

Violação. Séria violação e/ou repetição pelo cliente ou dos seus companheiros das condições acimas descritas deverá dar a THE Sun Places o direito de exigir um abandono imediato do apartamento, sem compensação e de acordo com a regras de cada apartamento, de manter o depósito do mesmo.

Reservando um apartamento com THE Sun Places implica a aceitação destas condições gerais, bem como da jurisdição dos tribunais de Sevilla.

Informação pessoal. Em conformidade com o disposto no n.º 1, alínea a), do artigo 5.º da Lei 15/1999, Protecção de Dados Pessoais, informamos o cliente de que os dados pessoais fornecidos serão incorporados num ficheiro devidamente registado no registo estabelecido para o efeito pela Agência de Proteção de Dados, e servirá para a prestação efetiva de serviços contratados. Somente os empregados e fornecedores que necessitam conhecer tais informações para fornecer tais serviços têm acesso a eles. Em qualquer caso, o cliente pode exercer seus direitos de acesso, oposição, retificação e cancelamento sob a Lei.Chegada. A entrada dos nossos apartamentos é a partir das 15h00. Se você quiser entrar no apartamento antes da hora agendada, por favor, deixe-nos saber para organizar, e se possível, faremos um esforço para ter o apartamento pronto antes dessa hora. Haverá um custo extra dependendo do apartamento se você chegar depois das 21: 00h.Saída. Os apartamentos devem ser desocupados para limpeza máxima às 11h00. Se você quiser sair do apartamento entre 11h00 e 18h00, por favor, deixe-nos saber para organizar, se possível. 

POLÍTICA DE RECLAMAÇÃO

No caso de não ficar satisfeito com o serviço recebido, pode comunicá-lo através do nosso email: info@thesunplaces.com e receberá uma resposta no prazo máximo de 5 dias.

Se a reclamação estiver relacionada a um serviço que foi solicitado ou foi incluído na reserva, mas não foi possível fornecer ou não foi possível dar uma alternativa (tenha sido aceita ou não), será avaliado primeiro se foi por motivos de força superior, ou, se foi devido a um incidente. Cada caso será avaliado individualmente e a compensação será oferecida na forma de cupom ou reembolso parcial, dependendo da situação em que ocorreu.

Se a reclamação for por motivos fora do controle da empresa, nenhuma compensação financeira será oferecida.

Em nosso escritório central, temos um formulário de reclamação. 

Cancelamento e modificação de reservas

As políticas de cancelamento de cada apartamento determinarão o direito ao reembolso da estadia, em caso de não comparecimento. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento em que foi efetuado. No caso de ser por cartão ou por transferência, será devolvido para a mesma conta com que foi efetuado. Haverá um desconto de 5% sobre o valor a ser devolvido para despesas administrativas. E o reembolso será feito em até 120 dias a partir da data do pedido, desde que não tenha sido por motivo de força maior. Nesse caso, o reembolso pode ser atrasado.